构筑三重信任，Jet Commerce助力品牌勇“闯”泰国

“信任，其实是基于信息更透明，或者说信息的传达更准确。”Jet Commerce泰国国家经理Knight在受邀智象“品牌工厂”专访时谈到。

5年间，Jet Commerce在泰国市场上积累了良好口碑，从默默无闻的“小透明”成长为电商运营服务行业的佼佼者，在市场上坐拥一席之地，也成为电商生态中连接多方的重要“桥梁”，期间Jet Commerce构筑了三重信任：

一则，赢得了员工的足够信任；

二则，收获了品牌方的高度信任；

三则，构筑了品牌方与消费者间的深厚信任。

起航：不打没有准备的仗

2018年的泰国电商市场方兴未艾，正值野蛮生长时期，单一的品类、有限的可选品牌，他们身后的消费生力军是那群年轻人。

进入泰国市场前，Jet Commerce曾做了许多市场调研。泰国作为东南亚区域中综合性最强的市场，线下KA零售非常强势，但当时电商在所有零售行业中的渗透率仅不到5%，随着阿里、腾讯、京东等巨头对东南亚的大肆布局，泰国电商发展势头正盛，未来可期。

2018年Jet Commerce正式踏入泰国市场，在那个早年“打天下”的阶段，现实和认知的碰撞带来些许差异，免不了些“内忧外患”，最先感受到的便是其中最大的变动因素——人。

“泰国本地人对于中国文化里‘狼性’的东西并不太认同，当我们希望给到一个有潜力的人更多机会和晋升平台时，他们可能更惧怕这些东西带来的压力与责任。” Knight笑言，“那种感觉就像是‘我明明只想躺平，你却非要推着我向前走’，效果可能适得其反。”

其实很多时候工作上出现问题，往往都是因为沟通不到位，在彼此的语言、生活环境差异巨大的情况下，沟通显得尤为重要。

“我们意识到，在泰国，如果我们的本地化能力或是团队本地化的程度不足都会影响到我们生意的成败，因此在团队管理上我们会尽可能多沟通，保证彼此奔赴的方向和目的地是一致的，才能帮助品牌更好地通过‘母语效应’抢占消费者心智，”Knight说，“这几年行业慢慢发展起来，加入我们Jet Force的伙伴综合素质也越来越高了。”

Jet Commerce构筑起的第一重信任，是与员工间的信任。

入局：全力以赴，攻克难关

2018年，泰国已是Jet Commerce继印尼、越南之后的第三个站点，原本应是轻舟御风，却未曾想入局之时竟遭遇更大阻力。

泰国电商市场上原本就拥有不少实力强劲的本地运营服务商，他们背靠资本，操盘手也往往是当地人。作为泰国电商运营服务行业的闯入者，Jet Commerce没有背景，没有资源，也没有合作方最为看重的品牌本地运营成功案例，想要搅动这潭池水好似异想天开。

并非未曾想过放弃，只是每天醒来又屈从于现实，直至开启那场“全员BD战役”，在经受过无数次挫折和来回挣扎大半年后，Jet Commerce泰国终于开启了和第一个品牌Revlon（露华浓）的合作，那是个美国的知名美妆品牌。谁能想到，这个机会源自泰国团队全员永不服输、“疯狂BD”后，偶然从网上获取的一条线索。

在Jet Commerce的运营下，仅一个月，Revlon就在Shopee创下了美妆品牌“超级品牌日”的销售新纪录，之后飞速跻身美妆品牌TOP 5，Jet Commerce泰国陆续迎来了NIVEA、DJI、vivo……越来越多大众熟知的国际品牌，原本服务的品牌也开始将越来越多品类的运营权给到Jet Commerce。

Jet Commerce构筑起的第二重信任，是与品牌间的信任。

在接洽品牌时，Jet Commerce会和品牌共同梳理一份“十万个为什么”——全链路问题清单，囊括从出海前调研、产品线设计、供应链交付周期、品牌战略规划、生意决策等全方面，据此形成一份完整的品牌出海建议书。

通过Jet Commerce的这份品牌出海建议书，可以帮助品牌厘清出海前的准备，通过缺失维度的市场调研来补足弹药；可以帮助品牌结合当地市场、消费者需求点等数据锚定产品线设计方向，以此推算供应链整体运转及交付周期，把握出海节奏，从而帮助品牌制定完善的品牌战略规划、营销策略，为品牌方的生意决策提供有利依据。

远航：价值差异，投其所好

早年，泰国电商市场的渗透率连20%都不到，10个人里可能只有1~2个人知道可以在Shopee、Lazada这些平台上进行购物，电商渗透率的可提升空间不言而喻，因此电商平台便成了推动电商快速发展的重要动力之一。为了扭转大众知名度不足这个劣势，电商平台在电视广告、线下站外露出、本土化宣传等方面都投入了许多营销费用。平台与消费者间的信任被逐步建立，泰国电商发展按下加速键。

在这一契机下，Jet Commerce构筑起了第三重信任，品牌与消费者间的信任。

Jet Commerce是如何帮助品牌打动消费者的？

让消费者看到电商购物的利益点，通过价值差异化，投其所好。比如对于体积大、质量重的产品，针对现在许多独居人群，尤其是女性朋友，Jet Commerce突出线上购物的省时省力，只需要2～3天就可以送货到家；对于美妆个护类产品，Jet Commerce强调线上购物的差异性，消费者能从中获得不一样的赠品、不一样的折扣，而这个折扣往往是更低的；对于国际快消品，Jet Commerce更侧重宣传线上购物的方便快捷……

配合高频次的定期传播，Jet Commerce提升了品牌与消费者之间的沟通频率，使信息传递更加透明、准确，从而让品牌与消费者之间更加相互信任，也为电商平台带来更多用户新增量，激发平台流量池扩容。在这个过程中，Jet Commerce与品牌间的信任被进一步加深，Jet Commerce与平台间的信任也被进一步加深，这也是为什么Jet Commerce能长期与Shopee、Lazada、TikTok等平台间保持紧密联系，并为品牌方争取到诸多资源的重要原因之一。

近日，Shopee再度授予Jet Commerce “Best Performing Enabler（年度最佳合作伙伴）”这项极高的荣誉，对Jet Commerce的综合实力予以高度肯定。

晞冀：还有很多十年要走

5年巨变，泰国电商市场的生力军队伍快速壮大，进入全民消费，电商平台之上的品类丰富程度几乎可与淘宝相媲美，无论是LANCOME（兰蔻）、SHISEIDO（资生堂）、DJI（大疆）、Unicharm（尤妮佳）这些国际知名品牌，还是牙膏、洗发水、沐浴露、坚果零食这些常见生活品类，来自全球的商品都变得触手可及。

历经多年的洗礼，物流、仓储、运营等电商相关行业纷纷洗牌，泰国电商生态日益走向集中化、专业化，电商环境日渐提升，迎来新的成熟期。未来，泰国的电商行业还有很多十年要走。

泰国文化的多元化与高包容性，令Jet Commerce怀揣梦想踏入这片土地之时，能够凭借不俗的表现与成熟的运营经验，多次受邀到当地的大公司进行经验分享。

Jet Commerce从不打没有准备的仗，入局便全力以赴、攻克难关，帮助品牌寻求价值差异，投消费者所好。从在Lazada、Shopee上面拥有靠前排名、稳定的服务品牌，到后来和TikTok平台建立深入合作关系，所有命运的馈赠都已在暗中积淀。如今，Jet Commerce在渠道上已经实现“三驾马车”并行，驱动电商服务换挡升级。

未来，除了持续化的服务体系升级与全渠道深化布局，Jet Commerce将在精细化运营上苦下功夫，用更多细节打动消费者，并藉由中国供应链的韧性与柔性，孵化出自己的品牌，实现“品牌运营+自有品牌”两条腿走路。未来，Jet Commerce还有很多十年要走。

在中国品牌泛出海的今天，“中国制造”已逐渐渗透到世界多国人民生活的方方面面，而中国正在从“制造大国”逐步迈向“质造大国”。日韩品牌出海经过三五十年才到达今天的高度，被消费者铭记于心。未来，中国品牌还有很多十年要走。

没有绝对空白的市场，经济全球化带来信息日趋透明的有利条件，中国品牌需要更多思考的是：如何在固有品类中找到产品差异点，精准匹配消费者痛点，当然还有最重要的一点，出海前一定要想清楚是否具备足够的决心。

【出海热点Q&A】

1、品牌出海，要不要用“一盘子货”打天下？

我们的建议是，采用差异化产品策略，前提是已经对目标市场进行了全面调研。目前就Jet Commerce泰国接触到的品牌而言，基本都会在产品上针对当地市场进行定制。

比如手机类目，大家所熟知的vivo、oppo、小米，型号上，基本不会与国内完全相同；功能设计上，会更趋向于本地化人的习惯；价格上就更加明显，整体定价都会低于国内售价，热销款价格集中在1000～2000元人民币。直接拿国内手机去到泰国市场上根本不具备任何竞争力。

再比如纸尿裤品类，在气候上，由于东南亚天气炎热，因此要求纸尿裤更加透气、轻薄；在宝宝体型上，东南亚宝宝也会与中国宝宝有所差异；在使用习惯上，国内穿戴型纸尿裤和贴片型纸尿裤的销售额可能是4:6，戴型纸尿裤占大头，但在泰国可能就是2:8，贴片型纸尿裤占据主要销售地位。因此，如果只用“一盘子货”打天下很难存活下来。

2、品牌进入泰国市场时，是否出现过一些水土不服，无法适应的情况？

水土不服这个情况其实在很多品牌身上都出现过，大部分品牌都妥善解决。很多品牌出海失败主要源于：

首先，他并没有很好地了解过想要去的这个市场，针对一个国家的整体情况和文化进行细致、深入的了解；

另外，最重要的是品牌要有出海的决心，当一个品牌要去任何一个国家打开新市场的时候，这是一笔不小的预算和品牌营销费用。因此，品牌操盘手要对整体财务状况有规划和全局把控能力。

3、对于想要出海泰国的朋友，在产品选品方面有什么好的建议？

泰国人乐观开朗、乐于分享、喜爱展现自我的天性，造就了泰国文化的多元化与高包容性，怀抱猎奇心理，他们对于新鲜产品和事物拥有更高的包容度和接受。

因此想要打开泰国电商市场的卖家，在选品上可以考虑选取小众、有设计感、有独特风格，并兼具一定的营利性的产品，但一定要避免价战及低价竞争。当然，也可以借助一些像Jet Commerce这样靠谱、有实力的品牌运营服务商来快速打开市场。